Bientraitance en établissement – N1 – Sensibiliser et prévenir les situations de maltraitance

Cette formation sensibilise l’ensemble des professionnels à la bientraitance et à la prévention de la maltraitance dans les secteurs du handicap et de la personne âgée. Elle apporte des repères concrets, éthiques, juridiques et organisationnels pour repérer les situations à risque, réagir de manière adaptée et intégrer une posture bientraitante dans les pratiques du quotidien.
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Objectifs de la formation

  • Repérer les situations de maltraitance et les facteurs de risque dans la pratique quotidienne.
  • Adopter une posture professionnelle bientraitante dans la relation avec la personne accompagnée.
  • Réagir de façon adaptée face à une situation préoccupante ou avérée.
  • Appliquer les repères juridiques, éthiques et institutionnels relatifs à la prévention de la maltraitance.
Avant d’animer cette formation, l’animateur et/ou le responsable pédagogique vous proposeront un entretien téléphonique pour appréhender le contexte de votre structure.

Programme

1. Comprendre les notions de bientraitance et de maltraitance

  • Définir la bientraitance comme une démarche collective et une posture professionnelle.
  • Identifier ce qui distingue bientraitance, vigilance professionnelle, négligence et maltraitance.
  • Partager les représentations des participants sur ces notions et poser un vocabulaire commun.

2. Identifier les différentes formes de maltraitance

  • Reconnaître les différentes formes de maltraitance : physique, psychologique, verbale, institutionnelle, médicamenteuse, financière, matérielle, sexuelle, discriminatoire ou liée à la négligence.
  • Repérer les manifestations visibles et invisibles de la maltraitance dans l’accompagnement quotidien.
  • Comprendre la notion de maltraitance ordinaire et ses effets sur la personne accompagnée.

3. Connaître le cadre légal, réglementaire et éthique

  • Situer les obligations professionnelles en matière de protection des personnes vulnérables.
  • Identifier les grands principes relatifs aux droits et libertés des personnes accompagnées.
  • Comprendre les responsabilités de l’établissement et des professionnels en cas de suspicion ou de constat de maltraitance.
  • Faire le lien entre éthique, respect de la dignité, bientraitance et qualité de l’accompagnement.

4. Repérer les facteurs de risque et les situations de vulnérabilité

  • Identifier les facteurs favorisant l’apparition de situations de maltraitance : fatigue professionnelle, défaut de communication, organisation inadaptée, banalisation de certains actes, manque de repères.
  • Repérer les contextes à risque dans les pratiques quotidiennes : soins, toilette, repas, déplacements, accompagnement relationnel, gestion des refus, comportement d’opposition, accompagnement de la fin de vie.
  • Analyser les impacts de l’environnement institutionnel sur les pratiques.

5. Développer une posture professionnelle bientraitante au quotidien

  • Adapter sa communication à la personne accompagnée.
  • Respecter le rythme, l’intimité, l’autonomie et les choix de la personne.
  • Interroger ses pratiques, ses réactions et ses habitudes professionnelles.
  • Identifier les attitudes favorisant une relation respectueuse, sécurisante et individualisée.

6. Réagir face à une situation préoccupante ou à un fait de maltraitance

  • Savoir repérer un signal d’alerte.
  • Distinguer un fait avéré, une suspicion, un risque ou une situation de fragilité.
  • Adopter la bonne conduite à tenir selon la situation.
  • Connaître les principes du signalement interne et les modalités d’alerte au sein de l’établissement.
  • Comprendre l’importance de la traçabilité, du partage d’informations utile et du respect du cadre professionnel.

7. Renforcer la prévention par une démarche collective

  • Faire de la bientraitance une responsabilité partagée par tous les professionnels.
  • Identifier les leviers d’amélioration dans l’organisation et dans le travail en équipe.
  • Favoriser les échanges de pratiques, la vigilance collective et la remontée des difficultés.
  • Inscrire la prévention dans une logique d’amélioration continue.

8. Analyser des situations concrètes issues du terrain

  • Étudier des cas pratiques rencontrés dans les établissements.
  • Repérer les écarts entre intention professionnelle et effet produit sur l’usager.
  • Proposer des ajustements concrets et transférables dans les pratiques.
  • Construire des pistes d’amélioration individuelles et collectives.

Pédagogie et évaluation

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques structurés et illustrés.
  • Études de cas et analyse de pratiques professionnelles.
  • Échanges d’expériences entre participants.
  • Appui sur les recommandations de bonnes pratiques de la HAS.

Modalités d’évaluation & suivi

Évaluation des acquis

  • En début de session : évaluation diagnostique par tour de table ou recueil des attentes.
  • En fin de formation : questionnaire, échanges collectifs et formalisation d’un plan d’action individuel d’amélioration des pratiques.

Présence et progression

Les temps effectivement suivis sont tracés par émargement papier ou numérique. Les activités et évaluations réalisées complètent le suivi. En cas de retard, d’absence ou de difficulté, prévenez l’intervenant et SOCIAFORM afin d’étudier les adaptations possibles et de prévenir une interruption du parcours.

Bilan et satisfaction

Remise d’un certificat de réalisation et d’un relevé de compétences. Le certificat de réalisation atteste la réalisation de la formation ; il ne constitue pas une certification professionnelle.

La satisfaction est recueillie à l’issue de la formation par un questionnaire à chaud, transmis via Digiforma ou remis par le formateur. Un questionnaire à froid est adressé environ trois mois après la formation pour identifier les acquis mobilisés, les difficultés et les besoins complémentaires. Les réponses sont analysées par SOCIAFORM pour améliorer la prestation. Ce recueil complète l’évaluation des acquis, sans la remplacer.

Reconnaissance à l’issue de la formation

Cette formation ne s’inscrit pas dans le cadre d’une préparation à une certification débouchant sur un RNCP ou RS. A l’issue de votre formation SOCIAFORM remet à chaque participant un relevé de compétences attestant des nouvelles aptitudes acquises par le participant.

Intervenants

Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.

Le nom de l’intervenant est communiqué avant le début de la formation, dans la convocation ou par courriel. En cas de changement, SOCIAFORM informe les participants ou le commanditaire dans les meilleurs délais.

Coordination pédagogique : Frédéric HATLAS · frederic@sociaform.fr · 06 67 14 64 98.

Moyens techniques

Locaux et équipements

En présentiel, la formation se déroule dans les locaux du commanditaire ou dans un lieu adapté, convenu avant la session. Les équipements nécessaires aux activités sont définis lors de la préparation : salle permettant les échanges et les exercices, vidéoprojecteur ou écran, tableau blanc ou paperboard.

Accès aux ressources

Les supports pédagogiques et les ressources utiles sont mis à disposition sous format numérique, via l’espace apprenant Digiforma lorsqu’il est activé, ou transmis directement aux participants.

Matériel du participant

Le matériel personnel éventuellement nécessaire est précisé dans la convocation. Toute difficulté d’équipement ou d’accès est à signaler avant le démarrage.

Supports propres à la formation

  • Support pédagogique.
  • Bibliographie et références réglementaires.
  • Ressources complémentaires.

En classe virtuelle

Les séances se déroulent en direct avec le formateur, via Microsoft Teams ou un outil de visioconférence adapté. Elles associent apports, échanges, exercices et mises en situation selon les objectifs du programme.

Les dates, horaires, liens de connexion et consignes sont communiqués avant la session. Prévoyez un ordinateur, une connexion internet stable, un microphone et une caméra. Un casque, un environnement calme permettant la confidentialité des échanges et un test de connexion préalable sont recommandés.

Si des activités asynchrones sont prévues, leurs objectifs, consignes, durée moyenne, échéances et modalités d’évaluation sont précisés avant leur démarrage.

Assistance et suivi à distance

Pour les questions pédagogiques, les participants peuvent solliciter le formateur pendant les séances ou selon les modalités de contact communiquées. Pour une difficulté technique ou d’accès aux ressources, ils contactent Frédéric HATLAS à frederic@sociaform.fr ou au 06 67 14 64 98. Les plages de disponibilité et le délai de réponse de l’assistance sont précisés dans les informations pratiques transmises avant le démarrage. En cas de coupure pendant une séance, le participant prévient dès que possible le formateur ou SOCIAFORM afin de convenir de la suite du parcours.

Le suivi repose sur les émargements, la participation, les échanges pédagogiques, les travaux remis et les évaluations. Les traces des outils complètent ces éléments ; la seule connexion ne suffit pas à attester la réalisation des activités.

Prévention et signalement

Les violences, notamment sexistes et sexuelles, les agissements sexistes, le harcèlement et les discriminations sont interdits en formation, y compris dans les échanges numériques. Pour signaler une situation : Frédéric HATLAS, frederic@sociaform.fr · 06 67 14 64 98. Si le signalement le concerne : Michèle ELBAZ, directrice d’ESIC, melbaz@esic.fr. Le règlement intérieur précise les modalités de protection et de traitement, la confidentialité et les recours externes. En cas de danger immédiat : 17 ou 112 ; 114 pour les personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes ou aphasiques. Le contact SOCIAFORM n’est pas un service d’urgence.

Informations et documents utiles

Questions, difficultés et réclamations : Frédéric HATLAS · frederic@sociaform.fr · 06 67 14 64 98.

Livret d’accueil · Règlement intérieur · Conditions générales de vente · Politique de confidentialité · Résultats et méthode de calcul

Financer votre formation

Selon votre situation, plusieurs modalités peuvent être envisagées. Elles dépendent du format de la formation, des possibilités d’inscription et, lorsqu’un financeur intervient, de son accord.

Vous êtes employeur

Votre entreprise ou établissement peut financer la formation sur son budget formation, notamment dans le cadre du plan de développement des compétences.

Demandez un devis précisant le programme, le format, l’effectif et les dates souhaitées.

Vous sollicitez un OPCO

Une prise en charge totale ou partielle peut être demandée à l’OPCO dont relève votre employeur, selon ses critères, les plafonds applicables et les budgets disponibles.

Votre employeur transmet la demande avec le devis et le programme. Le financement reste soumis à l’accord de l’OPCO.

Vous êtes demandeur d’emploi

Un financement par France Travail, notamment au titre de l’Aide individuelle à la formation (AIF), peut être étudié si la formation correspond à votre projet professionnel.

Échangez avec votre conseiller et contactez-nous pour vérifier les possibilités d’inscription et établir le devis. La prise en charge nécessite la validation de France Travail.

Vous financez votre formation

Un financement personnel est possible lorsque la formation est ouverte à l’inscription individuelle.

Contactez-nous pour connaître les disponibilités et obtenir le tarif TTC ainsi que les conditions d’inscription et de règlement avant de vous engager.

Une demande de financement ne vaut pas accord de prise en charge. Pour une formation en intra, organisée pour un groupe constitué, contactez-nous afin d’étudier les possibilités adaptées à votre situation.

Accessibilité et adaptations

SOCIAFORM étudie les besoins spécifiques des personnes en situation de handicap afin d’identifier les adaptations possibles de la formation.

Les aménagements sont définis au cas par cas, en fonction des besoins du bénéficiaire, des modalités de la formation et des contraintes éventuelles liées à la prestation.

Pour préparer votre accueil et connaître nos modalités d’accompagnement, consultez notre politique handicap et accessibilité ou contactez notre référent handicap :

Frédéric HATLAS — frederic@sociaform.fr

Budget et organisation

Tarif de la formation

À partir de 1100 € HT / session

TVA applicable : 20 %.

7 heures sur une journée, pour 1 à 8 participants. Dans vos locaux ou en classe virtuelle, selon le format convenu avant l’inscription.

Obtenir un devis personnalisé

Précisez votre effectif, vos dates souhaitées et le format envisagé.

Public

Tous les professionnels intervenant auprès des personnes accompagnées : équipes soignantes, éducatives, hôtelières, logistiques, techniques, administratives et encadrantes.
Cette action s’adresse à toute personne souhaitant renforcer ses repères et ses pratiques en matière de bientraitance.

Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire. La formation est accessible à tout professionnel, quel que soit son métier ou son ancienneté dans la structure.

Inscription et délais d’accès

Délai indicatif : 2 semaines entre la validation de votre demande et le démarrage, sous réserve de disponibilité. Les dates, horaires et conditions d’inscription sont convenus avant la session. Contactez-nous pour étudier une demande particulière.
Votre projet de formation
Contactez-nous pour un devis personnalisé adapté à votre structure.

Référent pédagogique

Version du programme

— NOS INDICATEURS DE PERFORMANCES —

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