Prévenir et mieux gérer les situations difficiles à domicile

Cette formation permet aux professionnels intervenant à domicile d’actualiser leurs pratiques pour prévenir les situations conflictuelles, sécuriser leurs interventions et renforcer leur posture professionnelle, en intégrant les enjeux 2026 de prévention des risques et de coordination territoriale.

Objectifs de la formation

  • Identifier les facteurs déclencheurs de situations conflictuelles à domicile.
  • Repérer les signaux d’alerte et prévenir l’escalade.
  • Adopter une posture professionnelle sécurisante.
  • Utiliser des techniques de désescalade verbale.
  • Gérer l’agressivité et les comportements inadaptés.
  • Poser un cadre clair et protéger ses limites professionnelles.
  • Savoir alerter et assurer la traçabilité des situations à risque.
Avant d’animer cette formation, l’animateur et/ou le responsable pédagogique vous proposeront un entretien téléphonique pour appréhender le contexte de votre structure.

Programme

JOUR 1 – Comprendre et anticiper

1️⃣ Spécificités du domicile (2h)

  • Environnement non maîtrisé
  • Intimité et territoire personnel
  • Isolement professionnel
  • Rapport aidant/aidé

2️⃣ Identifier les situations à risque (3h)

  • Facteurs de tensions : famille, fatigue, troubles cognitifs
  • Addictions et troubles psychiatriques
  • Conflits liés au projet d’aide
  • Grille de repérage des risques
  • Atelier d’analyse de situations

3️⃣ Communication et désescalade (2h)

  • Communication non violente
  • Techniques d’apaisement
  • Posture corporelle et voix
  • Gestion de ses propres émotions
  • Jeux de rôle

JOUR 2 – Intervenir et sécuriser

4️⃣ Gérer l’agressivité et comportements difficiles (3h)

  • Agressivité verbale
  • Refus d’intervention
  • Manipulation et pression affective
  • Mise en sécurité
  • Simulations encadrées

5️⃣ Poser un cadre professionnel clair (2h)

  • Limites relationnelles
  • Respect du contrat d’intervention
  • Gestion des demandes inadaptées
  • Travail en équipe et relais

6️⃣ Traçabilité et signalement (2h)

  • Transmission des informations
  • Procédures internes
  • Responsabilité professionnelle
  • Coordination avec le responsable de secteur

7️⃣ Plan d’action individuel (1h)

  • Analyse d’une situation vécue
  • Engagement personnel
  • Stratégies concrètes d’amélioration

SUIVI PÉDAGOGIQUE (1 jour – 6 à 8 semaines après)

  • Retour d’expérience
  • Analyse de situations rencontrées
  • Ajustement des pratiques
  • Consolidation des acquis

Pédagogie et évaluation

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques actualisés.
  • Analyse de pratiques professionnelles.
  • Jeux de rôle et simulations.
  • Études de cas.
  • Travail collaboratif.
  • Élaboration d’outils concrets.

Modalités d’évaluation & suivi

  • Mises en situation évaluées.
  • QCM ou quiz de validation des acquis.
  • Questionnaire d’auto-évaluation.
  • Questionnaire de satisfaction à chaud.

Intervenants

Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.

Moyens techniques

Pour suivre cette formation dans de bonnes conditions, les moyens techniques suivants sont requis :

  • En présentiel : Tableau blanc ou paperboard, et un vidéoprojecteur pour les présentations – Outils pour le partage de documents avec les formateurs et autres participants.
  • À distance : Un logiciel de visioconférence compatible (Teams, Zoom ou équivalent) pour participer aux sessions en ligne. Possibilité de partage d’écran entre le formateur et les participants Accès à une plateforme pour le partage des documents pédagogiques et supports de formation. Connexion internet haut débit pour garantir une expérience fluide et interactive.

 

Nous vous recommandons de vérifier la disponibilité et la fonctionnalité de ces moyens techniques avant le début de la formation. En cas de difficulté, n’hésitez pas à nous contacter pour trouver une solution adaptée.

Tarifs

Intra dans vos locaux ou à distance

  • Nombre de participant max. : 8
  • Frais de déplacement en sus
  • Adaptation du contenu à vos attentes en sus
A partir de 1632 €HT / session (éligible OPCO)
Intéressé par cette formation ?
Contactez-nous pour un devis personnalisé adapté à votre structure.

Mise à jour : 

Délai d’accès : Inscription possible 2 semaines avant le début de la session.

Financement : Plan de développement des compétences, FNE-Formation, OPCO, France Travail

Public

Aides à domicile, aides-soignants, infirmiers, travailleurs sociaux, coordinateurs et tout professionnel intervenant à domicile.

Prérequis

Aucun prérequis obligatoire. Formation accessible à tout professionnel de l’accompagnement à domicile.

Référent pédagogique

Accessibilité

Nous accordons une attention particulière à l’accueil des personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour étudier vos besoins spécifiques.

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