Relation avec les familles difficiles, EHPAD

Améliorez la communication et gérez les tensions avec les familles

Travailler en EHPAD implique des interactions fréquentes avec les familles des résidents, parfois dans des contextes délicats. Cette formation est conçue pour renforcer vos compétences en communication, prévenir les conflits et gérer les tensions avec professionnalisme.

Objectifs de la formation

Communication Efficace : Renforcer les compétences en communication pour gérer efficacement les interactions avec les familles difficiles.
Gestion des Conflits : Développer des stratégies pour identifier, prévenir et résoudre les conflits avec les familles.
Compréhension des Dynamiques Familiales : Acquérir une meilleure compréhension des dynamiques et des enjeux émotionnels des familles.
Cadre Légal et Éthique : Connaître et appliquer le cadre légal et éthique dans les relations avec les familles.

Avant d’animer cette formation, l’animateur et/ou le responsable pédagogique vous proposeront un entretien téléphonique pour appréhender le contexte de votre structure.

Programme

Jour 1 :

Introduction aux Dynamiques Familiales en EHPAD
- Comprendre les enjeux et les défis des relations avec les familles en EHPAD.
- Sensibilisation aux émotions et attentes des familles.
Communication Efficace avec les Familles
- Techniques de communication empathique et assertive.
- Gérer les attentes et les préoccupations des familles.
Identification et Gestion des Conflits
- Reconnaître les signes de conflits potentiels.
- Stratégies de désamorçage et de résolution des conflits.
Atelier Pratique : Mises en Situation
- Simulations de scénarios avec des familles difficiles.
- Techniques de gestion des émotions et de la pression.

Jour 2 :

Cadre Légal et Éthique des Relations Familiales
- Comprendre les droits et obligations légales et éthiques.
- Balancer les besoins des résidents avec ceux des familles.
Établir des Partenariats Positifs avec les Familles
- Créer un environnement de confiance et de collaboration.
- Encourager la participation positive des familles dans les soins.
Stratégies de Prévention et d’Intervention
- Prévenir l’escalade des tensions.
- Intervenir efficacement en cas de crises.
Clôture de la Formation et Évaluation
- Récapitulatif des points clés.
- Évaluation de la formation et feedback des participants.

Pédagogie et évaluation

Méthodes pédagogiques

Cours Théoriques et Discussions : Apports théoriques enrichis par des échanges et des partages d’expériences.
Ateliers Pratiques et Simulations : Mises en situation pour pratiquer les techniques de communication et de gestion de conflits.
Études de Cas : Analyse de cas concrets pour appliquer les concepts appris.
Feedback et Évaluation : Retours constructifs et évaluation des compétences acquises.

Modalités d’évaluation & suivi

Mises en situation tout au long de la formation
QCM en fin de formation
Questionnaire d’auto-évaluation

Intervenants

Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.

Moyens techniques

Pour suivre cette formation dans de bonnes conditions, les moyens techniques suivants sont requis :

En présentiel : Tableau blanc ou paperboard, et un vidéoprojecteur pour les présentations – Outils pour le partage de documents avec les formateurs et autres participants.
À distance : Un logiciel de visioconférence compatible (Teams, Zoom ou équivalent) pour participer aux sessions en ligne. Possibilité de partage d’écran entre le formateur et les participants Accès à une plateforme pour le partage des documents pédagogiques et supports de formation. Connexion internet haut débit pour garantir une expérience fluide et interactive.

Nous vous recommandons de vérifier la disponibilité et la fonctionnalité de ces moyens techniques avant le début de la formation. En cas de difficulté, n’hésitez pas à nous contacter pour trouver une solution adaptée.

Tarifs

Intra dans vos locaux ou à distance

Nombre de participant max. : 8
Frais de déplacement en sus
Adaptation du contenu à vos attentes en sus

A partir de 1632 €HT / session (éligible OPCO)

Intéressé par cette formation ?

Contactez-nous pour un devis personnalisé adapté à votre structure.

Mise à jour :

Délai d’accès : Inscription possible 2 semaines avant le début de la session.

Financement : Plan de développement des compétences, FNE-Formation, OPCO, France Travail

Public

Personnel d’EHPAD : soignants, administratifs, et encadrants.
Toute personne en interaction directe avec les familles des résidents

Prérequis

Expérience dans le travail en EHPAD ou dans des structures similaires.
Connaissance des bases en communication et gestion de conflits.

Référent pédagogique

Accessibilité

Nous accordons une attention particulière à l’accueil des personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour étudier vos besoins spécifiques.