Communiquer dans les situations sensibles de fin de vie : écoute, annonce et posture relationnelle

9h00 – 9h30 | Introduction et expression des besoins • Recueil des attentes, situations redoutées et difficultés de communication rencontrées. • Clarification des objectifs de la journée et du cadre de bienveillance. 9h30 – 10h45 | Bases de la communication en situation sensible • Écoute active, silence, reformulation, empathie et juste distance professionnelle. • Posture verbale et non verbale face à un patient ou un proche en souffrance. 10h45 – 11h00 | Pause 11h00 – 12h30 | Répondre aux questions difficiles • Questions sur la mort, le pronostic, la durée restante, l’arrêt des soins ou le sentiment d’abandon. • Formulations aidantes, limites de réponse et orientation vers le bon interlocuteur. 12h30 – 13h30 | Pause déjeuner 13h30 – 14h45 | Annoncer une évolution défavorable • Aggravation, passage à une démarche palliative, changement d’objectif de soins ou décès imminent. • Préparation de l’entretien, alliance avec l’équipe et respect du rythme de compréhension. 14h45 – 15h00 | Pause 15h00 – 16h15 | Gérer les émotions fortes • Colère, tristesse, sidération, agressivité, peur, demande de vérité ou demande de protection. • Techniques de régulation relationnelle et maintien d’un cadre sécurisant. 16h15 – 17h00 | Sécuriser la communication en équipe• Cohérence des messages, transmissions, limites du rôle professionnel et relais adaptés. • Synthèse des acquis et plan d’action individuel.