Bientraitance en établissement – N2 – Exercer la mission de référent bientraitance

1. Situer la fonction de référent bientraitance dans l’établissement

• Comprendre le positionnement du référent bientraitance dans l’organisation.
• Identifier son rôle, ses missions, son périmètre d’action et ses limites.
• Repérer ses interfaces avec la direction, l’encadrement, les équipes, les usagers, les proches et les instances de l’établissement.
• Clarifier sa contribution à la démarche qualité et à la prévention des risques.

2. Approfondir les notions de bientraitance et de maltraitance

• Actualiser ses connaissances sur les définitions, repères et enjeux liés à la bientraitance.
• Identifier les différentes formes de maltraitance et leurs manifestations dans les pratiques professionnelles.
• Analyser la notion de maltraitance ordinaire, les atteintes aux droits et les situations de vulnérabilité.
• Partager un cadre commun d’analyse avec les équipes.

3. Maîtriser le cadre réglementaire, juridique et éthique

• Connaître les obligations des professionnels et de l’établissement en matière de protection des personnes accompagnées.
• Identifier les principaux textes de référence, les droits fondamentaux et les responsabilités engagées.
• Articuler exigences réglementaires, réflexion éthique et qualité de l’accompagnement.
• Savoir mobiliser ces repères pour accompagner les équipes dans leurs questionnements.

4. Repérer les risques et prévenir les situations de maltraitance

• Identifier les facteurs de risque liés à l’organisation, aux pratiques, à la communication et au contexte institutionnel.
• Repérer les signaux faibles, les situations sensibles et les points de vigilance dans le quotidien des accompagnements.
• Utiliser une logique de prévention plutôt que de réaction tardive.
• Contribuer à une cartographie des risques et à l’identification des priorités d’action.

5. Conduire l’analyse des situations préoccupantes

• Savoir recueillir les faits de manière objective et structurée.
• Distinguer perception, alerte, suspicion, risque avéré et situation de crise.
• Analyser une situation en tenant compte de la personne accompagnée, de l’équipe, de l’environnement et du cadre institutionnel.
• Aider à objectiver les situations avant leur traitement.

6. Connaître les procédures de signalement et d’alerte

• Identifier le circuit interne de remontée d’informations et la place du référent dans ce processus.
• Comprendre la conduite à tenir en cas de suspicion ou de fait de maltraitance.
• Connaître les principes de traçabilité, de confidentialité et de transmission des informations utiles.
• Savoir orienter les professionnels vers les bons interlocuteurs et les bonnes procédures.

7. Développer une culture de bientraitance au sein des équipes

• Favoriser une dynamique collective autour de la bientraitance.
• Sensibiliser les professionnels aux enjeux de posture, de vigilance et de respect des droits.
• Contribuer à faire vivre des espaces d’échange sur les pratiques.
• Encourager la réflexion collective, l’expression des difficultés et la recherche de solutions concrètes.

8. Renforcer ses compétences de communication et d’animation

• Adopter une posture de relais, d’appui et de sensibilisation auprès des équipes.
• Animer des temps d’information, des échanges de pratiques ou des réunions thématiques.
• Utiliser des techniques de communication favorisant l’écoute, la reformulation et la coopération.
• Faire passer des messages de prévention sans jugement ni mise en accusation.

9. Utiliser les outils institutionnels au service de la bientraitance

• Repérer les documents, protocoles, procédures et repères internes mobilisables.
• Faire le lien entre projet d’établissement, démarche qualité, évaluations et prévention de la maltraitance.
• S’appuyer sur les recommandations de bonnes pratiques pour structurer son action.
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques professionnelles.

10. Élaborer un plan d’action bientraitance pour son service ou son établissement

• Réaliser un état des lieux des pratiques et des besoins.
• Identifier des axes d’amélioration réalistes et adaptés au terrain.
• Définir des actions de sensibilisation, de prévention et de suivi.
• Formaliser des priorités d’action transférables dans sa structure.