Communication Non-Violente

Au-delà d’une technique de communication, la CNV développe une véritable posture : s’exprimer avec respect, écouter sans interpréter, et créer des relations fondées sur la bienveillance et la responsabilité mutuelle. Accessible à tous, elle s’applique aussi bien dans le cadre professionnel que personnel.Cette formation propose une exploration progressive du processus CNV à travers des apports théoriques, des exercices d’auto-observation, et de nombreuses mises en pratique. Les participants apprendront à formuler des messages clairs et authentiques, à accueillir les réactions difficiles, ainsi qu’à transformer les conflits en opportunités de coopération.

Objectifs de la formation

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

  • Identifier les 4 étapes du processus CNV : observation, sentiment, besoin, demande.
  • Connaître les besoins universels humains liés aux motivations et aux comportements.
  • Formuler des demandes concrètes, réalistes et négociables.
  • Différencier les émotions des évaluations masquées.
Avant d’animer cette formation, l’animateur et/ou le responsable pédagogique vous proposeront un entretien téléphonique pour appréhender le contexte de votre structure.

Programme

Télécharger le programme complet (PDF)

1. La CNV (communication non violente par Marshall Rosenberg)

Démêler les situations complexes en distinguant :

  • les faits : c’est-à-dire les éléments d’observation de ce qui s’est réellement passé,
  • les interprétations : la manière dont chacun se représente la situation ;
  • les émotions ce qui a été ressenti à chaque étape de l’événement,
  • les besoins sous-jacents d’abord pour le professionnel et aussi pour les personnes impliquées dans la situation

Cette démarche aide à clarifier ce qui est en jeu dans les interactions et à favoriser une communication plus apaisée et constructive.

2. Écouter avec empathie

  • Les pièges de l’écoute : conseils, interprétations, minimisation…
  • Posture et reformulation empathique
  • Exercice en duo : “Je parle / Tu écoutes / Tu reformules”

3. Gestion des tensions & conflits

  • Accueillir un reproche/critique
  • Transformer une attaque en besoin
  • Mises en situation adaptées au contexte du groupe
  • Plan d’action individuel : “Ce que je vais tester dès demain”

4. Co-construction de pistes d’action

  • Études de situations réelles apportées par les participants.
  • Mise en commun et élaboration de réponses possibles : poser le cadre…
  • Formalisation de pistes de travail collectives.

Pédagogie et évaluation

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques ciblés.
  • Études de cas concrets.
  • Échanges collectifs et co-construction de pistes d’action.

Modalités d’évaluation & suivi

Évaluation des acquis

  • Auto-évaluation en début et fin de formation.
  • Échanges collectifs et élaboration de pistes de solution à chaque étape.
  • Élaboration de pistes de travail partagées comme livrable final.

Présence et progression

Les temps effectivement suivis sont tracés par émargement papier ou numérique. Les activités et évaluations réalisées complètent le suivi. En cas de retard, d’absence ou de difficulté, prévenez l’intervenant et SOCIAFORM afin d’étudier les adaptations possibles et de prévenir une interruption du parcours.

Bilan et satisfaction

Remise d’un certificat de réalisation et d’un relevé de compétences. Le certificat de réalisation atteste la réalisation de la formation ; il ne constitue pas une certification professionnelle.

La satisfaction est recueillie à l’issue de la formation par un questionnaire à chaud, transmis via Digiforma ou remis par le formateur. Un questionnaire à froid est adressé environ trois mois après la formation pour identifier les acquis mobilisés, les difficultés et les besoins complémentaires. Les réponses sont analysées par SOCIAFORM pour améliorer la prestation. Ce recueil complète l’évaluation des acquis, sans la remplacer.

Reconnaissance à l’issue de la formation

Cette formation ne s’inscrit pas dans le cadre d’une préparation à une certification débouchant sur un RNCP ou RS. A l’issue de votre formation SOCIAFORM remet à chaque participant un relevé de compétences attestant des nouvelles aptitudes acquises par le participant.

Intervenants

Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.

Le nom de l’intervenant est communiqué avant le début de la formation, dans la convocation ou par courriel. En cas de changement, SOCIAFORM informe les participants ou le commanditaire dans les meilleurs délais.

Coordination pédagogique : Frédéric HATLAS · frederic@sociaform.fr · 06 67 14 64 98.

Moyens techniques

Locaux et équipements

En présentiel, la formation se déroule dans les locaux du commanditaire ou dans un lieu adapté, convenu avant la session. Les équipements nécessaires aux activités sont définis lors de la préparation : salle permettant les échanges et les exercices, vidéoprojecteur ou écran, tableau blanc ou paperboard.

Accès aux ressources

Les supports pédagogiques et les ressources utiles sont mis à disposition sous format numérique, via l’espace apprenant Digiforma lorsqu’il est activé, ou transmis directement aux participants.

Matériel du participant

Le matériel personnel éventuellement nécessaire est précisé dans la convocation. Toute difficulté d’équipement ou d’accès est à signaler avant le démarrage.

Supports propres à la formation

  • Supports pédagogiques numériques (diaporamas, fiches techniques, bibliographie/sitographie).
  • Documents de synthèse reprenant les échanges et pistes de travail élaborées collectivement.
  • Ressources complémentaires adaptées aux besoins des participants (guides, études de cas, références méthodologiques).
  • Certificat de réalisation remis en fin de parcours.
  • Feuille d’émargement.

En classe virtuelle

Les séances se déroulent en direct avec le formateur, via Microsoft Teams ou un outil de visioconférence adapté. Elles associent apports, échanges, exercices et mises en situation selon les objectifs du programme.

Les dates, horaires, liens de connexion et consignes sont communiqués avant la session. Prévoyez un ordinateur, une connexion internet stable, un microphone et une caméra. Un casque, un environnement calme permettant la confidentialité des échanges et un test de connexion préalable sont recommandés.

Si des activités asynchrones sont prévues, leurs objectifs, consignes, durée moyenne, échéances et modalités d’évaluation sont précisés avant leur démarrage.

Assistance et suivi à distance

Pour les questions pédagogiques, les participants peuvent solliciter le formateur pendant les séances ou selon les modalités de contact communiquées. Pour une difficulté technique ou d’accès aux ressources, ils contactent Frédéric HATLAS à frederic@sociaform.fr ou au 06 67 14 64 98. Les plages de disponibilité et le délai de réponse de l’assistance sont précisés dans les informations pratiques transmises avant le démarrage. En cas de coupure pendant une séance, le participant prévient dès que possible le formateur ou SOCIAFORM afin de convenir de la suite du parcours.

Le suivi repose sur les émargements, la participation, les échanges pédagogiques, les travaux remis et les évaluations. Les traces des outils complètent ces éléments ; la seule connexion ne suffit pas à attester la réalisation des activités.

Prévention et signalement

Les violences, notamment sexistes et sexuelles, les agissements sexistes, le harcèlement et les discriminations sont interdits en formation, y compris dans les échanges numériques. Pour signaler une situation : Frédéric HATLAS, frederic@sociaform.fr · 06 67 14 64 98. Si le signalement le concerne : Michèle ELBAZ, directrice d’ESIC, melbaz@esic.fr. Le règlement intérieur précise les modalités de protection et de traitement, la confidentialité et les recours externes. En cas de danger immédiat : 17 ou 112 ; 114 pour les personnes sourdes, sourdaveugles, malentendantes ou aphasiques. Le contact SOCIAFORM n’est pas un service d’urgence.

Informations et documents utiles

Questions, difficultés et réclamations : Frédéric HATLAS · frederic@sociaform.fr · 06 67 14 64 98.

Livret d’accueil · Règlement intérieur · Conditions générales de vente · Politique de confidentialité · Résultats et méthode de calcul

Financer votre formation

Selon votre situation, plusieurs modalités peuvent être envisagées. Elles dépendent du format de la formation, des possibilités d’inscription et, lorsqu’un financeur intervient, de son accord.

Vous êtes employeur

Votre entreprise ou établissement peut financer la formation sur son budget formation, notamment dans le cadre du plan de développement des compétences.

Demandez un devis précisant le programme, le format, l’effectif et les dates souhaitées.

Vous sollicitez un OPCO

Une prise en charge totale ou partielle peut être demandée à l’OPCO dont relève votre employeur, selon ses critères, les plafonds applicables et les budgets disponibles.

Votre employeur transmet la demande avec le devis et le programme. Le financement reste soumis à l’accord de l’OPCO.

Vous êtes demandeur d’emploi

Un financement par France Travail, notamment au titre de l’Aide individuelle à la formation (AIF), peut être étudié si la formation correspond à votre projet professionnel.

Échangez avec votre conseiller et contactez-nous pour vérifier les possibilités d’inscription et établir le devis. La prise en charge nécessite la validation de France Travail.

Vous financez votre formation

Un financement personnel est possible lorsque la formation est ouverte à l’inscription individuelle.

Contactez-nous pour connaître les disponibilités et obtenir le tarif TTC ainsi que les conditions d’inscription et de règlement avant de vous engager.

Une demande de financement ne vaut pas accord de prise en charge. Pour une formation en intra, organisée pour un groupe constitué, contactez-nous afin d’étudier les possibilités adaptées à votre situation.

Accessibilité et adaptations

SOCIAFORM étudie les besoins spécifiques des personnes en situation de handicap afin d’identifier les adaptations possibles de la formation.

Les aménagements sont définis au cas par cas, en fonction des besoins du bénéficiaire, des modalités de la formation et des contraintes éventuelles liées à la prestation.

Pour préparer votre accueil et connaître nos modalités d’accompagnement, consultez notre politique handicap et accessibilité ou contactez notre référent handicap :

Frédéric HATLAS — frederic@sociaform.fr

Budget et organisation

Tarif de la formation

À partir de 1200 € HT / session

TVA applicable : 20 %.

7 heures sur une journée. Présentiel dans vos locaux ou classe virtuelle en direct via Teams ou un logiciel de visioconférence adapté à l’enseignement. Le format, les dates et les horaires sont convenus avec vous avant la session.À distance : ordinateur, connexion Internet stable, caméra et microphone pour participer aux activités interactives.Effectif : 1 à 8 participants.
Obtenir un devis personnalisé

Précisez votre effectif, vos dates souhaitées et le format envisagé.

Public

Travailleurs sociaux et paramédicaux(cadre technique de la coordination), psychologue, médecin, directrice

Prérequis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Inscription et délais d’accès

Délai indicatif : 2 semaines entre la validation de votre demande et le démarrage, sous réserve de disponibilité. Les dates, horaires et conditions d’inscription sont convenus avant la session. Contactez-nous pour étudier une demande particulière.
Votre projet de formation
Contactez-nous pour un devis personnalisé adapté à votre structure.

Référent pédagogique

Version du programme

— NOS INDICATEURS DE PERFORMANCES —

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