IA, émotions et soutien psychologique : comprendre les nouvelles pratiques des usagers

Une formation pour aider les professionnels à analyser les usages émotionnels et relationnels des IA conversationnelles, distinguer les effets utiles des limites structurelles du système et orienter de manière adaptée lorsque la situation l’exige.

Objectifs de la formation

Comprendre pourquoi certaines réponses générées produisent un effet de soutien ou de contenance.
Distinguer effet psychologique chez l’utilisateur et propriété supposée du système.
Repérer les risques liés à l’impression d’être compris, à la validation répétée et à l’autorité perçue.
Identifier les limites d’un recours à l’IA dans les situations émotionnelles ou psychologiques sensibles.
Conduire un échange professionnel qui réintroduit des personnes, des ressources et des vérifications extérieures.
Définir les situations nécessitant une orientation vers un professionnel ou un dispositif compétent.

Avant d’animer cette formation, l’animateur et/ou le responsable pédagogique vous proposeront un entretien téléphonique pour appréhender le contexte de votre structure.

Programme

1. Pourquoi les usagers parlent-ils à une IA ? – 45 min

Disponibilité, anonymat perçu, absence de jugement visible, rapidité, mise en mots et réduction de l’incertitude.
Distinguer recherche d’information, besoin de verbalisation et demande de conseil.

2. Contenance fonctionnelle et impression d’être compris – 1 h 15

Analyser les signes linguistiques qui peuvent produire apaisement, reconnaissance ou sentiment d’écoute.
Clarifier ce que le système ne fait pas : ressentir, connaître la personne au sens humain, s’engager ou assumer une conséquence.

3. Les effets utiles et leurs limites – 1 h

Identifier les usages pouvant aider à préparer une conversation, mettre des mots sur une expérience ou organiser des questions.
Repérer quand le recours à l’IA commence à remplacer des interactions, un recours professionnel ou une capacité de décision.

4. Validation, cadrage et autorité perçue – 1 h 15

Comprendre comment une réponse chaleureuse peut renforcer une interprétation déjà présente.
Étude de cas : conseil relationnel construit à partir d’une seule version du conflit.
Réintroduire hypothèses alternatives, incertitude et confrontation au réel.

5. Posture professionnelle face à un usage émotionnel de l’IA – 1 h 15

Accueillir l’usage sans le ridiculiser ni le valider automatiquement.
Questionner ce que la personne a retenu, ce qu’elle considère comme certain et ce qu’elle envisage de faire.
Réorienter vers une relation ou une ressource humaine lorsque cela est nécessaire.

6. Limites, orientation et plan de prévention – 1 h 30

Identifier les situations où l’IA ne doit pas devenir l’unique ressource : danger, urgence, détresse aiguë, violence, santé ou décision engageante.
Construire des messages de sensibilisation et un protocole interne d’orientation.
Évaluation finale sur cas complexe.

Évaluation et livrables

Questionnaire de positionnement, analyse d’une interaction, mise en situation professionnelle et étude de cas finale.
Fiche « ce que l’IA peut produire / ce qu’elle ne fait pas ».
Grille d’analyse d’un usage émotionnel.
Trame de message de sensibilisation aux usagers.

Pédagogie et évaluation

Méthodes pédagogiques

• Apports conceptuels sans anthropomorphisme.
• Analyse de dialogues et situations types.
• Jeux de rôle de réponse professionnelle.

• Travaux en groupe sur les limites et orientations.
• Construction d’un protocole de sensibilisation.

Modalités d’évaluation & suivi

Mises en situation tout au long de la formation
QCM en fin de formation
Questionnaire d’auto-évaluation

Intervenants

Les experts qui animent la formation sont des spécialistes des matières abordées. Ils ont été validés par nos équipes pédagogiques tant sur le plan des connaissances métiers que sur celui de la pédagogie, et ce pour chaque cours qu’ils enseignent. Ils ont au minimum cinq à dix années d’expérience dans leur domaine et occupent ou ont occupé des postes à responsabilité en entreprise.

Moyens techniques

Pour suivre cette formation dans de bonnes conditions, les moyens techniques suivants sont requis :

En présentiel : Tableau blanc ou paperboard, et un vidéoprojecteur pour les présentations – Outils pour le partage de documents avec les formateurs et autres participants.
À distance : Un logiciel de visioconférence compatible (Teams, Zoom ou équivalent) pour participer aux sessions en ligne. Possibilité de partage d’écran entre le formateur et les participants Accès à une plateforme pour le partage des documents pédagogiques et supports de formation. Connexion internet haut débit pour garantir une expérience fluide et interactive.

Nous vous recommandons de vérifier la disponibilité et la fonctionnalité de ces moyens techniques avant le début de la formation. En cas de difficulté, n’hésitez pas à nous contacter pour trouver une solution adaptée.

Tarifs

Intra dans vos locaux ou à distance

Nombre de participant max. : 8
Frais de déplacement en sus
Adaptation du contenu à vos attentes en sus

Intéressé par cette formation ?

Contactez-nous pour un devis personnalisé adapté à votre structure.

Mise à jour :

Délai d’accès : Inscription possible 2 semaines avant le début de la session.

Financement : Plan de développement des compétences, FNE-Formation, OPCO, France Travail

Public

Prérequis

Aucun prérequis technique. Cette formation ne remplace pas une formation clinique ou de prévention du risque suicidaire.

Référent pédagogique

Accessibilité

Nous accordons une attention particulière à l’accueil des personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour étudier vos besoins spécifiques.