JOUR 1 – Le rôle du tuteur et le cadre de l’intégration1️⃣ Accueil et positionnement (1h) – Attentes des participants – Enjeux du tutorat en SAP2️⃣ Le cadre du tutorat (3h) – Différence tuteur / mentor / référent – Responsabilités professionnelles – Obligations employeur – Place du tutorat dans la qualité de service3️⃣ Construire un parcours d’intégration (3h) – Étapes clés des 3 premiers mois – Livret d’accueil – Plan d’accompagnement individualisé – Transmission des valeurs – Atelier : élaboration d’un plan d’intégrationJOUR 2 – Communication et transmission des compétences4️⃣ Techniques pédagogiques adaptées aux adultes (2h) – Apprentissage par l’action – Pédagogie active – Adaptation aux profils5️⃣ Communication interpersonnelle (3h) – Écoute active – Feedback constructif – Posture bienveillante – Gestion des émotions – Mises en situation6️⃣ Gestion des situations délicates (2h) – Difficultés d’adaptation – Erreurs professionnelles – Conflits – Recadrage constructifJOUR 3 – Évaluation, suivi et fidélisation7️⃣ Évaluer les compétences (3h) – Grille d’observation – Critères objectifs – Entretien de suivi – Atelier pratique8️⃣ Suivi et accompagnement continu (2h) – Points réguliers – Ajustement du parcours – Prévention de l’épuisement9️⃣ Tutorat et fidélisation (2h) – Motivation et reconnaissance – Climat d’équipe – Stratégies anti turn-over🔟 Plan d’action individuel (1h) – Engagement personnel – Mise en œuvre opérationnelle